BEGO FUENTE es una firma de creación artesanal, de modo que las diferencias de aspecto que se pudieran apreciar en las piezas deben ser consideradas absolutamente normales dado el proceso manual que las caracteriza.
Envíos
Nuestros plazos de entrega suelen oscilar entre los 7 y los 14 días tras recibir la confirmación de pago.
Los productos que están en stock serán enviados en un plazo de 3-5 días laborables a partir del pago. Aquellos productos fuera de stock y realizados bajo pedido serán enviados en un plazo de 1-2 semanas a partir del pago.
Hacemos envíos a todo el mundo:
España: 6€ ( excepto Islas Canarias, Ceuta y Melilla para pedidos de hasta 100€. Si la compra supera los 100€ el envío será gratuito.
EU: 10€ para pedidos hasta 100€, gratis para pedidos superiores.
Fuera de la EU 15€. Para pedidos fuera de la Unión Europea ten en cuenta que puedes tener cargos adicionales en aduanas y que los porcentajes dependen de la normativa de cada país.
No nos responsabilizamos de los daños que pueda sufrir el paquete una vez ha sido enviado. Sin embargo nos ocupamos de proteger y cuidar todos nuestros envíos, para que lleguen en condiciones.
Si el paquete llega dañado debes escribir “ DAÑADO” al firmar su recogida.
¿Puedo devolver un artículo?
¡Queremos que disfrutes tus joyas! Si por alguna razón no estás satisfecho con tu compra estaremos encantados de tramitar tu devolución. Ten en cuenta que los artículos tienen que estar en perfecto estado, sin usar y en su embalaje original. Tienes un plazo de 10 días hábiles para realizar la devolución. Sin embargo hay algunos artículos que no podrán ser retornados:
- Piezas hechas a medida, personalizadas.
- Pendientes, por cuestión de higiene.
- Piezas que hayan sido usadas o que no estén en las mismas condiciones en las que se enviaron.
Los costes de la devolución correrán a cargo del cliente ( excepto los productos dañados/ defectuosos). Tras confirmar que la pieza llega en las mismas condiciones y se apruebe la devolución, recibirás el importe del mismo modo en el que realizaste tu compra.
Si quisieras cambiar un producto tendrías que realizar una devolución y una nueva compra.
Al comprar un anillo es responsabilidad del cliente asegurarse de que la talla es correcta. No hay ningún problema en cambiar el artículo si la talla no es la adecuada. Existe una guía de tallas en la web para ayudarte a encontrar tu talla con exactitud. En caso de que necesites cambiar de talla los gastos de envío correrán de tu cuenta.
¿Qué ocurre si tu joya está rota o defectuosa?
Es inhabitual que la pieza llegue rota o defectuosa pero si ocurriera tienes 48 h a partir de que recibas tu pedido para notificárnoslo, escribiéndo a info@begofuente.com. A partir de entonces y tan rápido como sea posible realizaremos un nuevo envío pero para ello previamente tendremos que haber recibido la pieza defectuosa, de lo contrario se te cobraría la sustitución.
¿Qué ocurre si mi pieza necesita reparación?
Respaldamos la calida de nuestras joyas y queremos que las puedas disfrutar muchos años. Ofrecemos una garantía de 1 año en todas nuestras piezas. Si ha transcurrido más tiempo o el problema se debe a un mal uso o desgaste, se cobrará una pequeña tasa. Para cualquie duda respecto a las reparaciones envíanos un mensaje a info@begofuente.com.
Mi joya varía con respecto a la de la foto.
A pesar de que intentamos que las fotografías sean lo más realistas posibles, puede haber diferencias de color debido a las características de cada monitor. Por favor, si tienes alguna duda con respecto al color o la talla, ponte en contacto con nosotros antes de realizar tu compra.